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Sua empresa está preparada para a diversidade e inclusão?

Entenda a importância das mudanças que estão em curso e veja 7 passos necessários para sua empresa trilhar o caminho da diversidade e inclusão.

A diversidade e inclusão estão se transformando em pilares fundamentais na grande maioria das empresas.

Prova disso é que, nas redes sociais e principais canais de comunicação, é cada vez mais comum vermos este assunto em pauta.

Mas além disso, o tema diversidade e inclusão também está na pauta das organizações.

Em muitas delas, com programas já implantados e com aprimoramento contínuo.

Em outras, na mesa do CEO para tomada de decisão e início da execução.

De uma forma ou de outra, a verdade é que  neste novo mercado de trabalho – impactado pela entrada das novas gerações -, é essencial a promoção de um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso para todos os colaboradores.

Por isso neste artigo você vai entender como os líderes podem trilhar esse caminho tão importante.

A importância da promoção de diversidade e inclusão

Não é questão apenas de se cumprir a legislação, cotas ou outros indicadores. 

A diversidade e inclusão significam um crescimento que vai muito além da cultura organizacional.

Isso porque diferentes pensamentos, culturas, etnias, opiniões e habilidades permitem que a empresa se torne mais plural, mais democrática, além de trazer outros benefícios, como…

  • Valor para a marca
  • Impulso à inovação, 
  • Sustentabilidade, 
  • Diferencial competitivo, 
  • Destaque perante a concorrência, 
  • Equipes mais engajadas e criativas, 
  • Orgulho de pertencer e o sentimento de inclusão real, entre outros.

Mas para começarmos a trilhar esse caminho, precisamos primeiro entender certos conceitos e cenários.

Afinal boas intenções não bastam, é um dos pontos básicos é entender que existe uma grande diferença entre diversidade e inclusão. 

Talvez a sua empresa seja extremamente receptiva a qualquer perfil, mas será que ela consegue garantir um ambiente inclusivo onde o transgênero possa se sentir realmente confortável e seguro? 

Equidade não é igualdade 

Neste ponto, é preciso ter muito cuidado com o conceito de meritocracia. Entender que nem todos começam do mesmo ponto de partida. 

Tratar todos iguais pode parecer muito bonito, mas apenas isto, desconsidera os diferentes pontos de partida de cada indivíduo, seja pela orientação, etnia, classe social ou necessidades especiais. 

Por isso, entender que equidade não é igualdade é fundamental para construção de qualquer programa de diversidade.

  • Neste ponto, a criação de um comitê que garanta a aplicação, monitoração e evolução das políticas de diversidade e inclusão por meio de seus representantes é uma ótima pedida.

Inclusão LGBTI+

A verdade é que quando o assunto é mercado de trabalho, para todos os grupos de diversidade, há muitos desafios e barreiras para serem quebradas

Segundo levantamento do projeto ‘Demitindo Preconceitos’, em 14 estados do Brasil, 38% das empresas apresentam restrições para a contratação de LGBTI+.

Por isso, as marcas hoje devem ter esse dever social não apenas como uma estratégia empresarial, mas também refletir de forma mais profunda de como pode adequar a Comunicação Empresarial para esta realidade.

Neste contexto, é fundamental que as estratégias aplicadas pela empresa atuem em conjunto com os ideais de diversidade e inclusão para todos os colaboradores.

Outro ponto essencial é que as ações voltadas para práticas de respeito à diversidade e à inclusão social aconteçam a partir de uma mudança interna de valores.

Em outras palavras, as empresas devem se posicionar como agentes de transformação na sociedade, para acabar com os estereótipos e preconceitos arraigados.

Racismo Estrutural

Neste artigo não podemos deixar de mencionar também o racismo estrutural, tão presente no Brasil. 

Ao mencionar a existência e a reprodução do racismo estrutural reconhecemos que há uma discriminação sistemática que favorece brancos e desfavorece negros e indígenas, por exemplo. 

Um cenário (lamentável) que foi construído não apenas pelo costume como também por leis vigentes através dos séculos que não foram revistas ou repaginadas.

Quer um exemplo real deste tema?

Se você, que está lendo este artigo agora, é uma pessoa branca, responda o seguinte:

Quantas pessoas negras estudaram com você na faculdade?

Ou ainda: no trabalho, quantas pessoas negras ocupam cargos de liderança?

Pois é, o cenário ainda não é tão igualitário, mas a boa notícia é que podemos acelerar essa evolução trilhando o caminho certo.

A presença da mulher no mercado de trabalho

Os dados mostram que, desde o início da pandemia, 8,5 milhões de mulheres tinham deixado a força de trabalho no terceiro trimestre de 2020: 

  • 36% delas são mães que deixaram de procurar emprego durante a crise.

Mais do que números, esses dados representam uma realidade concreta, na qual as mulheres foram as mais afetadas na pandemia. 

Segundo o Fórum Econômico Mundial, em seu relatório pré-pandemia, vai levar 136 anos até que se atinja a equidade de gêneros no mercado de trabalho. 

Por isso também é essencial que as mulheres tenham um envolvimento maior, e para além do discurso, quando o assunto é diversidade e inclusão.

Há mudanças reais em curso?

Uma das hipóteses para explicar o porquê dos índices de diversidade e inclusão, estarem melhorando pouco a pouco cada ano, pode estar na existência de muitos “eternos aprendizes” ocupando cargos de liderança.

Antes de entrar nessas definições, vamos continuar analisando o cenário atual.

  • A porcentagem de mulheres no mercado corporativo é a mesma de 30 anos atrás.
  • A porcentagem dos cargos executivos ocupados por pessoas negras nas 500 maiores empresas do Brasil é de 5%, com um espaço ainda menor para as mulheres negras.

A transformação tem mais chance de acontecer com lideranças mais diversas. 

E assim, com ações de gestão e campanhas mais inclusivas, podemos vislumbrar mudanças reais no mercado.

Personagens do mundo corporativo

A discussão aqui é sobre transformar lideranças importantes em um perfil que ajude no aumento da diversidade e inclusão nas empresas.

Para isso, precisamos transformar cada vez mais “eternos aprendizes” em “transformadores”.

Não entendeu? Veja a seguir o que eu estou falando

  • O Transformador
    • Comprometido com a aceleração da mudança
    • Vai além do discurso
    • Procura criar políticas e metas para acelerar a contratação, retenção e promoção de grupos minorizados na empresa
  • Eterno aprendiz
    • Entende a importância da diversidade, mas comete gafes
    • Acredita que pessoas de grupos minorizados deveriam ser seus professores
    • Elogiam sempre que podem
  • O insentão
    • Indiferente sobre a questão de diversidade e inclusão

Precisamos entender que, quando se entra em contato com as reais dores e dificuldades dos grupos minorizados, é muito difícil ficar indiferente.

Então se você quer ser um “transformador”, comece “dando um Google”

O primeiro passo é individual. 

Portanto, descubra antes de tudo por que o racismo, o machismo e a ideologia de gênero são problemas estruturais na nossa sociedade.

Saiba que é preciso mudar o jeito como aprendemos e também a forma como educamos nossos filhos.

Lembre-se de que não é papel das mulheres, dos negros ou LGBTQIA+ explicar para você por que é difícil pertencer a esses grupos. 

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O que é uma comunicação Omnichannel?

A comunicação é uma ferramenta necessária e bastante precisa nas relações humanas. A cada novo dia, é notório que até as tecnologias trabalham em prol de uma comunicação de qualidade e que transmita boas experiências para as pessoas, e na comunicação omnichannel acontece da mesma forma.

No mercado, não é diferente, já que há, nos dias de hoje, uma grande variedade de meios de comunicação, formas de melhorar a mensagem que são passadas de empresa para cliente e vice-versa. 

A Omnichannel é uma estratégia de marketing, vendas e atendimentos da empresa que a utiliza, com o objetivo de oferecer uma experiência única e interligada aos seus clientes por meio de canais de comunicação tanto online como offline.

O que é Omnichannel?

Como mencionado anteriormente, o Omnichannel é uma estratégia que interliga todos os canais de comunicação de uma empresa com o objetivo de fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita e um melhor atendimento, seja por meio de uma compra através de plataformas onlines, por meio de telefone, outros eletrônicos de comunicação, em um ambiente offline ou por meio de qualquer outro canal utilizado pela empresa. 

De forma traduzida a omnichannel pode ser descrita como “todos os canais”, visto que, a palavra “omni”, que vem do latim, significa “tudo/todo” e “channel”, de origem inglesa, significa “canal, ou seja “todos os canais”. 

Vantagens da Omnichannel

 Agora que você conheceu bem as fases do marketing, vamos conhecer as vantagens da omnichannel, pois a partir do momento em que uma empresa alavanca uma estratégia de marketing omnichannel para criar uma experiência para os consumidores, os benefícios gerados, são bastante significativos, mesmo com o aumento das expectativas do cliente. Sendo assim, conheça algumas das grandes vantagens da Omnichannel.

Melhor experiência para o cliente

Os clientes tendem a usar uma grande variedade de dispositivos para avaliar preços, comprar um item ou avaliar um tipo de serviço, da mesma forma que buscam mais facilidade para rastrear seu pedido, recebê-lo e até mesmo para devolvê-lo, se necessário. É bastante comum, até mesmo, iniciar um processo em um dispositivo e terminá-lo mais tarde em outro aparelho. 

É nessas situações que o Omnichannel comprova uma das suas principais vantagens: entregar a experiência que qualquer perfil de cliente necessita ter. 

Crescimento da consciência da marca e das vendas fora das lojas

Uma outra vantagem está no conceito de utilizar simultaneamente uma conexão entre vários canais, pois sustenta um crescimento contínuo no reconhecimento da marca. 

Facilita a vida dos consumidores aumentando a coleta de dados

Devido a pandemia em 2020, negócios de vários segmentos passaram a oferecer opções diferentes de pedido e atendimento, como: entrega em domicílio e retirada na loja. Ambos, são apenas um pequeno exemplo, de que quanto mais canais uma marca utilizar para chegar no mercado, mais acesso elas terão aos dados do consumidor.

O grande benefício disto está na unificação dos dados que fornece aos profissionais de marketing uma maior percepção do perfil demográfico e comportamental dos clientes. 

Essas informações podem incluir tudo, desde o histórico de compras até informações de cookies e atividades realizadas nas redes sociais. Na prática, eles possibilitam vários usos:

  • Personalização: os dados permitem que as marcas criem uma jornada mais personalizada. Um exemplo são as sugestões de produtos, feito com mais precisão. Ter esse nível de personalização, ajuda o cliente na tomada de decisões de compras mais ágeis;
  • Análise de tendências: com o aumento da coleta de dados, as tendências no comportamento do cliente também podem ser identificadas. O perfil individual pode ajudar as marcas a direcionar suas campanhas de forma mais eficaz;
  • Automação de Marketing: existem variações nos padrões de compra ou mesmo na hora do dia em que as pessoas abrem um email. Por isso, ter os dados funciona como insumo para utilizar a Automação de Marketing, assim, automatizando tarefas e a comunicação para o momento em que trará bons resultados.

Como trabalhar o Omnichannel

Ao adotar o marketing omnichannel, você não apenas conseguirá acompanhar seus concorrentes, como também conseguirá obter uma presença autêntica, responsiva e contínua em todos os seus canais de atendimento, além de compreender o comportamento e as preferências do cliente como nunca antes.

Veja a seguir, como começar a trabalhar o Omnichannel:

Organize sua estrutura organizacional

As marcas que lidam diariamente com o desafio do gerenciamento da jornada dos seus clientes com cuidado e precisão, são consideradas as melhores em comparação aos concorrentes. 

Para oferecer a experiência perfeita que os clientes precisam e esperam, é preciso que você comunique seus produtos e serviços de maneira consistente, e essa consistência começa em casa.

Seu primeiro passo deve ser integrar todos os departamentos da sua organização com sua nova visão. A gestão omnichannel é alcançada por meio de colaboração interna e requer equipes e tecnologias integradas. Você precisa que todos os seus departamentos estejam na mesma página, promovendo a mesma marca, a mesma mensagem e, finalmente, colocando o cliente em primeiro lugar.

Você também precisa ter as pessoas certas no lugar certo, na hora certa. Depois de estabelecer o marketing omnichannel, você conseguirá identificar vários pontos de contato em que os clientes podem interagir com sua organização e lugares que podem afetar na tomada de decisões e o desejo de comprar seus produtos ou serviços.

Integre suas análises

A captura e a análise de dados, são a base que sustenta a gestão omnichannel. Eles ajudam você a entender melhor sobre seus clientes, identificar oportunidades de mercado inexploradas e a tomar decisões de negócios mais inteligentes e rápidas. 

Ainda permite otimizar a interação de um cliente com sua empresa, acompanhando o comportamento dele e, fornecendo intuitivamente conteúdos personalizados. 

Para mudar para o marketing omnichannel, você precisará conectar seus fluxos de dados e gerenciar grandes volumes de informações. 

Sincronize seus canais

Reconhecer a função e os benefícios que cada canal traz individualmente para os seus negócios e as diferentes maneiras pelas quais os canais de atendimento podem unir-se, é essencial e poderá ajudar você a criar um serviço personalizado e uma experiência de marca consistente. 

O grande objetivo final é obter sinergia entre cada um dos canais de atendimentos ativos e, para isso, é necessário uma boa estratégia de engajamento que forneça mensagens consistentes em todos os pontos de contato do cliente, além da tecnologia que vincule dispositivos diferentes. 

Conheça a COBCRED para uma comunicação omnichannel de qualidade!

07

O que é endomarketing e como ele pode melhorar a sua empresa

Possuir colaboradores engajados e muito bem informados é um dos maiores diferenciais que qualquer empresa pode ter. É por isso que o Endomarketing é tão essencial em uma empresa. 

O Endomarketing é uma das formas mais eficazes para reduzir o índice de rotatividade de funcionários, o turnover, e atrair profissionais altamente qualificados para a empresa. 

Essa estratégia contribui para o desenvolvimento e criação da imagem de um lugar agradável e prazeroso de se trabalhar, tornando-o no emprego dos sonhos de muitas pessoas.

Como o marketing deve sempre iniciar de dentro para fora, confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre Endomarketing e como ele poderá melhorar a sua empresa com sucesso.

Afinal, o que é Endomarketing?

O Endomarketing nada mais é que uma estratégia institucional voltada para as ações internas de uma empresa. Também é chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da empresa entre os colaboradores, resultando em um time ainda mais motivado e reduzindo o turnover.  

A grande importância de investir nessa estratégia em uma empresa, gira em torno da influência dos colaboradores dentro do próprio negócio, pois, possuem contato com todos os processos, dessa forma, tornam-se mais aptos para opinar e influenciar as pessoas a respeito da marca de modo geral. 

Seu objetivo principal é reter e atrair os colaboradores, transformando-os em agentes embaixadores da marca. 

Os colaboradores mais engajados também ajudarão na organização e divulgação da sua cultura interna. As ações de Endomarketing são tão importantes quanto o plano de comunicação interna dentro das empresas. 

Qual a importância e influência do Endomarketing para a melhora da sua empresa?

Antes de dar início ao investimento na estratégia de Endomarketing, é essencial entender a importância dessa estratégia para sua empresa. Portanto, confira a seguir:

Equipe mais motivada

A estratégia de Endomarketing auxilia na motivação da equipe, isso porque a empresa demonstra estar mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a oferecer. 

A grande motivação dos funcionários tende aumentar consideravelmente ao perceberem que estão inseridos em um ambiente que preocupa-se com a qualidade de trabalho e bem-estar em uma empresa. 

Otimização da produtividade

Da mesma forma que a motivação, a produtividade também torna-se realidade dentro de uma empresa com boas estratégias de Endomarketing. 

Quando a equipe se sente mais motivada e satisfeita com seu trabalho, o time tende a executar da melhor forma, com atitude mais proativa e garantindo os melhores resultados para o negócio.

Menor rotatividade de funcionários

A motivação está ligada a mais um ponto de vantagem do Endomarketing. Quando vem à mente, colaboradores mais motivados e satisfeitos com o ambiente de trabalho em que estão inseridos, é perceptível que a rotatividade de funcionários diminui.

Ao notar que está inserido em um ambiente de trabalho em que a qualidade e bem-estar da equipe é prioridade, poucos demonstram estar dispostos a deixar a empresa, não pensando apenas no salário, mas pela importância que a empresa entrega a todos os funcionários. 

Times mais leais e compromissados com a empresa

Uma empresa que se preocupa com as necessidades e sugestões da equipe para melhorar o dia a dia da empresa impacta diretamente na lealdade e compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham. 

Empresa mais agradável para trabalhar

Quando uma empresa preocupa-se com a qualidade de trabalho e bem-estar da sua equipe, o fluxo de atividades e os processos passam a ser seguidos de forma mais precisa. 

Logo, isso influencia no desempenho da equipe e no aumento de resultados positivos, pois impacta diretamente na produtividade e nos resultados da empresa. 

A estratégia do Endomarketing é essencial em sua empresa para auxiliar no crescimento da empresa através de uma equipe de altíssima potência, satisfeita e encorajada. 

A CobCred utiliza estratégias de Endomarketing com os seus colaboradores e isso tem ajudado bastante na satisfação e retenção deles.

06

Cobrança amigável, uma boa maneira de tirar sua empresa da crise

Não importa o ramo da sua empresa, a inadimplência é um problema que praticamente todo negócio possui. Crise, demissão, desorganização, imprevistos… Os motivos para os clientes deixarem de pagar suas contas são inúmeros.

Nesses casos, é dever da sua empresa encontrar a melhor solução para diminuir esse problema e receber o valor que é seu por direito. Só que é nesse ponto que muitos proprietários ainda pecam, já que colocam funcionários desqualificados para o serviço e a cobrança não é realizada de forma eficiente.
Ou seja, a empresa perde dinheiro.

A cobrança amigável é uma das formas de realizar o contato com o cliente, e realmente possibilitar o pagamento da dívida. Quer saber mais sobre o assunto e como a cobrança amigável pode tirar sua empresa da crise? Então acompanhe o artigo abaixo!

O que é cobrança amigável?

Sabemos que é dever do cliente pagar o valor que deve a sua empresa, mas nem sempre é assim que acontece. É preciso ter cuidado, calma, empatia e entender que há uma outra pessoa do outro lado para realizar a cobrança, se não, o dinheiro não volta para o seu caixa. Por isso, a cobrança amigável é uma das mais indicadas.

Esse tipo de cobrança tenta encontrar a melhor solução tanto para a empresa, quanto para o cliente. Possui uma forma diferenciada de conversar, tratando o devedor com educação, com foco em ajudá-lo, e não apenas em cobrá-lo. Por fim, é possível encontrar a melhor resolução junto com ele.

A importância da tecnologia na cobrança amigável

Para fazer uma cobrança amigável, você precisa entender toda a situação do cliente. Ter em mãos as informações necessárias para conversar e chegar até a conciliação. Alguns exemplos dessas informações são os dados da compra ou serviço utilizado, datas, valores, todas as informações pertinentes para uma conversa com propriedade entre o consultor e o cliente.

Além disso, tente entender ao máximo o que aconteceu para o débito ficar em atraso. Assim, você consegue ter mais empatia e mais eficiência na resolução.

O acesso a banco de dados e tecnologias que facilitam o encontro do devedor é fundamental. Já que muitas vezes (principalmente em débitos mais antigos), os clientes podem ter mudado de endereço, telefone, trabalho e nem sempre é fácil encontrá-los.

Como fazer uma cobrança amigável?

O ideal é que a cobrança amigável seja realizada por uma empresa especializada no assunto. Um consultor amador ou algum funcionário da sua empresa, provavelmente, não dispõe das técnicas necessárias para efetuar a cobrança da maneira correta, e pode complicar ainda mais seu contato com o cliente, bem como o pagamento da dívida.

Contrate uma empresa especializada, que além de garantir a cobrança amigável, já que você estará lidando com profissionais capacitados e focados na quitação dos débitos, ainda terá acesso aos diversos canais e serviços disponíveis para sua empresa.

A CobCred pode ajudar você nesse processo. Entre em contato com a gente para saber como podemos ajudar a tirar sua empresa da crise. Com certeza vai valer a pena.

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Moedas digitais: a revolução que está desafiando o dinheiro tradicional

Você provavelmente já ouviu falar em moedas digitais, não é mesmo? Talvez conheça alguém que lucrou muito ou soube de outro que perdeu um tanto ao investir nelas. Pois é, essa nova forma de valor virtual transformou-se em um fenômeno global, e revolucionou a forma de pagamento online. Mas como funciona? É seguro? É para comprar ou investir? E quando usar?   

Ficar confuso nesse novo mundo é normal e, por isso, nesse artigo, vamos solucionar as suas dúvidas sobre o tema. Então vamos começar? 

O que são as moedas digitais?

As moedas digitais são nada mais que ativos financeiros semelhantes às moedas físicas que usamos no dia a dia, mas, só existem no ambiente virtual. Elas surgiram em 2009, funcionando a partir de uma rede descentralizada conhecida como sistema ponto-a-ponto (em inglês, peer-to-peer). Dessa forma, possibilitam realizar transferências de uma pessoa para a outra sem a intermediação de um banco.

Esse é um diferencial bem relevante quando falamos de moedas digitais. Ao tratar de dinheiro físico, seu controle está diretamente ligado a órgãos ou um governo regulador, como a moeda Real e o Banco Central do Brasil, por exemplo. Contudo, esses ativos virtuais não se submetem às regras de sistemas monetários, o que diminui expressivamente a burocracia na hora de negociar. 

Para garantir maior segurança nas transações on-line, as moedas são criadas em uma rede blockchain com tecnologia de criptografia. De maneira simplificada, o blockchain (em português, cadeia de blocos) é um sistema que possibilita o envio e captação de certas informações pela Internet. São partes de códigos que carregam informações conectadas, reunindo-se em blocos e formando uma verdadeira rede. Assim, ela pode ser determinada como um livro contábil de dados que trafega pelo meio digital, contendo registros de qualquer troca comercial. E por ser tão inovadora, essas moedas digitais tornaram-se um fenômeno em todo o globo. 

Por que as moedas digitais ficaram tão famosas?

Nos últimos anos, as moedas digitais ganharam destaque em notícias pelo mundo, em especial por causa do BitcoinPrimeira moeda digital do mundo, ela surpreendeu o setor financeiro por seu valor e alta volatilidade. 

Com pouco mais de uma década no mercado, essa moeda ficou famosa por sua “escassez” – somente 21 milhões de unidades da moeda serão disponibilizadas para uso. E, apesar de também ser dirigida pela lei da oferta e demanda, é a versatilidade do valor que difere as moedas digitais de qualquer moeda tradicional. Em dezembro de 2017, por exemplo, um Bitcoin era cotado por R$ 48,2 mil. Em janeiro de 2019, pouco depois de um ano, seu valor desvalorizou em quase 75% – chegando a R$ 12,7 mil. 

Essa oscilação causa grande preocupação dos investidores, já que, ao passo que podem lucrar, também podem perder muito. E não são somente investidores que integram essa esfera. Na verdade, você pode estar lidando com moedas digitais na rotina e nem ao menos perceber. 

Como as moedas digitais impactam sua vida? 

Ao comprar com um cartão de crédito no mercado, realizar uma transação pelo PayPal ou fazer pagamentos da sua empresa pelo cartão de débito você está lidando diretamente com moedas digitais. Chamadas de bits, é uma das formas simples de mostrar como essa inovação pode estar mais presente no seu dia a dia do que se imagina. 

Entretanto, no caso de investimento, já não estamos falando das mesmas moedas. Aqui, as criptomoedas funcionam como uma seleção específica das moedas digitais, e seu exemplo mais famoso, como mencionado anteriormente, é o Bitcoin. 

Por ser tão popular e inovadora, você pode se perguntar: “E como comprá-las?” O passo inicial é abrir uma conta em uma corretora de moedas digitais e começar a negociar. Mesmo sendo tão simples devemos ficar atentos a alguns cuidados e dicas importantes.

Antes de investir, é muito importante saber mais sobre o mundo que está entrando. Por isso, separamos algumas dicas para você não se perder.

Cuidados antes de investir em moedas digitais

Agora que você já entendeu o que são e para que servem as moedas digitais, chegou o momento de falar sobre os riscos. Afinal, investir com segurança e gerar lucro para você, sua empresa ou seu cliente, exige uma boa organização e estudo. Então, para seguir pelo melhor caminho, aqui vão certos pontos para ficar atento. 

Fuja de ganhos fáceis

Com a explosão do Bitcoin e de outras moedas digitais que surgiram ao longo da última década, as oportunidades para o lucro chamaram atenção. Por essa razão, muitas pessoas buscaram organizações especializadas no assunto, e caíram em promessas de ganho fácil. 

Devido a variação da moeda, é impossível prever ou garantir qualquer rentabilidade. Dessa forma, é necessário atenção e estudo da área para alcançar o sucesso desejado. 

Estude o mercado

Assim como qualquer outro investimento, você precisa saber o que está fazendo antes de aplicar. Com as moedas digitais, entretanto, estudar sobre e compreender seu funcionamento é mais que essencial para que a quantidade investida não seja perdida a curto prazo.

Por isso, ler, acompanhar o mercado e observar relatórios de analistas, por exemplo, são fatores auxiliares para saber dos riscos e oportunidades oferecidas. 

Cuidado com a bolha financeira

Em razão da rápida e alta valorização das moedas digitais, suspeita-se de que logo ocorra uma possível bolha financeira no sistema. O conceito de bolha financeira no mercado está conectado a uma supervalorização da moeda. Isso significa que, com muita especulação, seus preços não condizem com o real e, assim, podem estourar e culminar na desvalorização da moeda. 

Para muitos economistas, sistemas como o da criptomoeda Bitcoin estão cada vez mais próximas de sofrer com uma bolha financeira.

Comece pequeno

Se você decidiu investir, então a sugestão é começar pequeno. A margem recomendada para quem está iniciando reflete menos de 5% do seu capital totalizado. 

Manter uma carteira diversificada é outra opção para proteger seu patrimônio e partir em busca de lucros a longo prazo. É assim que você pode diminuir sua exposição ao risco de ativos específicos, e levar o seu investimento em moedas digitais ao próximo nível. 

Quais são as principais moedas hoje?

Nos últimos anos, depois do surgimento da primeira, diversas moedas digitais foram criadas. Hoje, são mais de oito mil no mercado, que totalizam juntas cerca de R$ 2 trilhões em valor. Contudo, existem líderes financeiras que chamam mais atenção. Confira as principais. 

1 – Bitcoin (BTC)

Primeira moeda digital, o Bitcoin é considerado a criptomoeda mais estabelecida do mundo. Isso a torna insuperável em termos de preço, base de usuários, liquidez e valor de mercado. Criado por um processo conhecido como mineração e usando tecnologia de criptografia e blockchain, outra característica marcante é que seus arquivos não podem ser fraudados ou suas transações rastreadas.   

2 – Ethereum (ETH)

Mais que uma moeda digital, o Ethereum é um sistema financeiro descentralizado. Datado de 2014, tem como base de funcionamento a moeda ether. Apesar de, assim como o Bitcoin, usar o sistema blockchain, para alguns especialistas a tecnologia dessa moeda é ainda mais avançada, servindo de base, inclusive, para a criação de várias outras moedas. 

3 – Tether (USDT)

Diferentemente das anteriores, a moeda Tether é uma stablecoin, ou seja, tem seu lastro em uma moeda física. Também lançada em 2014, seu preço a tornou uma boa opção para transferência entre sistemas e com outras criptomoedas, posicionada com a terceira maior do mundo.  

Com a revolução das moedas digitais, o mercado e modo de consumir estão se transformando. Por isso, manter o seu serviço atualizado e à frente do mercado é fundamental para se destacar como diferencial.

04

Conheça a CobCred, a sua assessoria de cobrança humanizada

O mercado está mudando. A tecnologia avança em alta velocidade. A comunicação evoluiu. Agora, podemos estar próximos mesmo distantes. Mas todo esse avanço serviu para mostrar algo fundamental: nada é tão importante quanto as relações humanas.

E é com esse propósito que a CobCred existe. Nascemos da necessidade de inovação na área de cobrança e gestão de inadimplentes. E inovamos mais uma vez por meio do nosso rebranding, em 2020. Com a mudança, nos tornamos ainda mais próximos das pessoas, humanizamos nosso atendimento e criamos relações mais fortes. 

Pensando nessa transformação, explicaremos neste blogpost a importância de humanizar a cobrança das empresas e quais os benefícios de ter um parceiro como a CobCred para o seu negócio. Antes de começar, desejamos uma ótima leitura!

Por que humanizar a cobrança?

A cobrança faz parte do nosso trabalho. Mas, tão importante quanto recuperar o crédito, é resgatar a relação com o cliente, tendo a confiança e a fidelidade como bases desse relacionamento.

Por acreditar que o nosso papel não é apenas cobrar, mas também reconectar pessoas, nos definimos como especialistas em relacionamentos. Tão importante quanto isso é oferecer um atendimento próximo, pessoal e único. Pois além de especialistas, somos pessoas dedicadas a ajudar outras pessoas. É isso que nos torna uma assessoria de cobrança humanizada.

Quando a cobrança é humanizada, a comunicação é descomplicada e esclarecedora. Ao mesmo tempo, transmite segurança e autoridade. Em síntese, a linguagem é acessível e simples – de pessoa para pessoa – para ser eficiente.

Além disso, é relevante destacar que a cobrança humanizada não exclui a importância da tecnologia nesse processo. Afinal, como mencionamos no início deste artigo, são as ferramentas tecnológicas que nos permitem estar mais próximos das pessoas, mesmo que não seja presencialmente. Tudo isso faz parte de um atendimento mais humanizado.

Vantagens em ter uma assessoria de cobrança humanizada

Terceirizar a cobrança da empresa é a opção mais eficiente para quem deseja reduzir ou evitar a inadimplência. Isso porque para tal é necessário contar com uma equipe especializada e totalmente dedicada à atividade.

Ainda melhor, é escolher uma assessoria de cobrança humanizada, que vai te ajudar a manter a relação comercial com o cliente, além de recuperar o crédito. Conheça as vantagens de ter uma parceira como a CobCred:

Gera confiança e conexão

Humanizar o atendimento significa aproximar pessoas. Quando criamos relações próximas, transmitimos confiança e conexão. E você imagina o quão importante isso é para o seu cliente?

Segundo um levantamento da Salesforce95% dos consumidores acreditam que a confiança em uma marca impacta positivamente em sua fidelidade a ela. Ou seja, transmitir essa segurança é fundamental para qualquer empresa.

O atendimento se torna mais eficiente

Por meio do atendimento personificado, é possível conhecer o perfil do cliente. Assim, sabemos como e por qual canal contatá-lo. Quando a estratégia é certa, fica mais fácil atingir um atendimento mais eficiente.

Isso é primordial, uma vez que existem perfis de público diferentes e que exigem formas de abordagens distintas.

A recuperação de crédito é facilitada

Quando a confiança é gerada e o atendimento é efetivo, a negociação também passa a ser mais fácil. Por isso, maiores são as chances de recuperar os valores a receber da sua empresa.

A verdade é que todo mundo sai ganhando com a cobrança humanizada. Entretanto, a cobrança humanizada não precisa ser utilizada somente na recuperação de crédito, mas em qualquer etapa.

Sua empresa se destaca

Mesmo que a cobrança humanizada seja tão importante, ainda são poucas as companhias que investem nesse tipo de serviço. Por isso, quem oferece um atendimento personificado, com base na confiança e transparência, sai na frente. Acredite, a sua marca vai ganhar um espaço importante na memória do consumidor.

Maiores chances de manter a relação com o cliente

Se você não é bem atendido, ou não consegue renegociar uma dívida, quais são as chances de continuar fazendo negócio com aquela empresa? Ao contrário desse cenário, a cobrança humanizada dá abertura para que companhias e clientes mantenham a relação comercial.

Precisou de cobrança humanizada? Conte conosco

Contar com o parceiro certo é indispensável para alcançar melhores resultados. Aqui na CobCred, você tem todo o apoio que precisa de uma assessoria de cobrança humanizada e especialista em relacionamentos. Uma parceria completa, que entende as suas necessidades, desde à cobrança preventiva à extrajudicial e judicial.

Como resultado, a empresa se torna mais rentável e os clientes, mais felizes já que podem voltar a comprar.

Ficou interessado(a) em conhecer mais sobre os nossos serviços e como podemos ajudar a sua empresa? Envie uma mensagem e vamos agendar uma conversa!

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Liderança corporativa: o papel do líder na motivação da equipe

Manter a equipe engajada e motivada é essencial em qualquer empresa. Mas, para isso, o envolvimento dos gestores têm papel fundamental nesse processo. No mundo corporativo, a conexão entre a liderança e colaboradores é capaz de criar equipes fortes e mais produtivas.

Muito além das tomadas de decisões que definem o futuro das empresas, existe um outro lado dessas figuras de grande importância para o sucesso do negócio. Inclui um papel voltado para a cultura da organização.

Tudo isso tem relação com a liderança corporativa. Nessa perspectiva, existem competências essenciais que um bom líder precisa ter para manter sua equipe motivada. Descubra quais são neste artigo!

Os desafios da liderança corporativa

Ser gestor de uma empresa ou de um setor significa receber uma grande responsabilidade e lidar com desafios. Liderar não é uma missão simples, é preciso encontrar respostas criativas para os problemas da companhia. Diante disso, conheça os principais desafios da liderança corporativa:

Delegar tarefas à equipe

A base de uma gestão eficiente é a sabedoria para delegar tarefas à equipe. Nesse sentido, é preciso conhecer o potencial de cada colaborador e saber designar as atividades certas, para não correr o risco de sobrecarregar alguém ou desperdiçar talentos.

Manter a motivação dos colaboradores

Outro desafio comum para os líderes é o engajamento da equipe. Aqui, a promoção de um ambiente de trabalho saudável faz toda a diferença para que os colaboradores se sintam motivados. Também é importante que o gestor seja acessível e saiba aproveitar o melhor de seus profissionais.

Antecipar problemas

A liderança corporativa também tem relação com a capacidade de prever problemas e encontrar soluções antes que cenários piores se concretizem. Para isso, o gestor deve recorrer à sua experiência para vencer os desafios com soluções criativas.

Ser promotor da mudança

Se o líder não tomar à frente da mudança, dificilmente as equipes evoluem. Dessa forma, mesmo que haja uma certa resistência à adoção de novas ferramentas e métodos de trabalho por parte dos colaboradores, o gestor deve ser firme para promover a mudança.

A importância do líder para a motivação dos colaboradores

A liderança corporativa tem os seus desafios, mas também representa novas oportunidades. Quanto às possibilidades, a líder é capaz de inspirar um clima organizacional positivo e reforça a cultura e valores da empresa, além de deixar a equipe mais motivada. Conheça benefícios obtidos a partir de uma boa liderança:

Aumento da produtividade

Quando um gestor conhece o potencial da equipe e sabe delegar tarefas, o aumento da produtividade é uma consequência. Além disso, outro fator importante que contribui para o ganho é a promoção de um ambiente mais agradável para se trabalhar.

Maior engajamento e motivação

Ter um líder empático e que lidera de forma humana se faz indispensável para o engajamento e motivação dos colaboradores. Com isso, a retenção de talentos, um dos maiores desafios das corporações hoje e que tem uma importância enorme para o crescimento da empresa, também fica mais fácil de ser conquistada.

Melhora no clima organizacional

Como vimos, também faz parte do papel do gestor promover um ambiente de trabalho saudável e agradável para os colaboradores. E, quando isso acontece de forma bem sucedida, a melhora no clima organizacional é perceptível.

Potencializa os resultados

Todas as corporações trabalham com base em metas e objetivos. Dessa maneira, com uma equipe engajada, motivada e produtiva, melhores resultados são mais fáceis e rápidos de serem alcançados. A partir disso, a empresa consegue traçar novos planos e investimentos que visam o crescimento do negócio.

Na CobCred, nossos líderes potencializam os resultados da equipe

Entendemos a importância da figura do líder para a motivação da nossa equipe. Por isso, trabalhamos constantemente no desenvolvimento dos nossos gestores, além de incentivar diariamente uma liderança corporativa mais positiva.

Nossos líderes participam de imersão de conteúdos, capacitações e treinamentos para desenvolver competências de liderança essenciais para gestão. Assim, estamos conseguindo construir um lugar cada vez melhor para se trabalhar.

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LGPD: quais os impactos no tratamento de dados das assessorias de cobrança?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou LGPD, revolucionou a forma como se faz o tratamento de dados e informações nas empresas. Isso se aplica, especialmente, nas assessorias de cobrança.

Afinal, quanto mais dados sobre o inadimplente, mais fácil é para localizá-lo e contatá-lo. No entanto, é possível recuperar o crédito e manter todos os processos da empresa de cobrança em conformidade com a legislação.

Neste artigo, conheça a importância e os impactos da LGPD no tratamento de informações nas assessorias de cobrança. Boa leitura!

LGPD e as assessorias de cobrança: como é essa relação?

Proteger a integridade de dados pessoais e impedir que sejam usados de maneira indevida. Esse é o objetivo da LGPD. A lei em vigência desde setembro de 2020, representa mais segurança, tanto para os clientes, ou titulares dessas informações, como para as próprias empresas.

Independente do segmento, todas as companhias que lidam com dados precisam se adequar à legislação. Nesse contexto, o setor financeiro foi um dos mais afetados. Em uma assessoria de cobrança, os dados são essenciais para que o contato com o inadimplente seja bem sucedido.

Porém, a LGPD não veio para restringir empresas que trabalham com recuperação de crédito. Pelo contrário, reforça práticas positivas no relacionamento com o cliente, evitando a cobrança abusiva, por exemplo.

Aqui na CobCred, entendemos o quão importante a LGPD é, afinal, lidamos com dados diariamente. Por esse motivo, nossa equipe é preparada desde a coleta e o recebimento, até o tratamento e armazenamento dessas informações.

Quais os impactos no tratamento de dados na comunicação com os clientes?

Um dos conceitos mais importantes quando falamos na Lei Geral de Proteção de Dados é o consentimento do titular. Como a legislação prevê, é necessário ter a manifestação livre de que o titular permite o tratamento de dados.

Mas, se considerarmos apenas o consentimento, isso tornaria a cobrança muito mais difícil, uma vez que muitas pessoas não têm o costume de atualizar informações junto aos fornecedores. Contudo, essa é apenas uma das 10 hipóteses para o uso de dados previstas na lei.

Então, se em uma negociação de compra ou prestação de serviços, uma das partes não cumprir a obrigação de pagar os valores previstos em contrato, o cobrador pode recorrer aos meios cabíveis a fim de receber o crédito. E isso pode ocorrer sem que o tomador do serviço tenha consentido o uso de dados para essa finalidade.

Inclusive, essa hipótese está prevista nos incisos X e IX do artigo 7º da LGPD, no que cita os interesses legítimos do controlador e a proteção ao crédito.

Além disso, quando relacionamos a lei às assessorias de cobrança, alguns comportamentos devem ser evitados. Especialmente, no que diz respeito às práticas abusivas, tais como:

  • Chamadas insistentes
  • Ligações em horários impróprios
  • Abordagens intimidatórias
  • Usar os dados do devedor de forma indevida
  • Comunicar a terceiros sobre a dívida

Dessa forma, se o titular dos dados entender que a empresa não está em conformidade com a LGPD, ele pode acionar a Justiça e os órgãos de defesa do consumidor.

Em síntese, é possível recuperar o crédito, proteger os dados dos clientes e se manter em dia com a LGPD.

Para tal, é indispensável que as empresas estejam adequadas à lei e, caso queiram terceirizar a cobrança, devem se certificar de que a assessoria também esteja. Isso porque, se houver vazamento de dados, por exemplo, o credor pode ser responsabilizado e ter que pagar multa.

Saiba como nós protegemos todas as informações de nossos clientes

Proteger nossos dados, bem como as informações de nossos clientes, é uma prática indispensável na nossa rotina. E, nesse aspecto, a tecnologia se tornou a principal aliada quando o assunto é segurança.

Por isso, contamos com armazenamento de dados em nuvem, backups diários, roteadores e proteção de lógica, regras de proteção contra ataques e controle de acesso. Além disso, toda a estrutura do nosso CRM (Customer Relationship Management) também é na nuvem, hospedada na Amazon que protege as maiores empresas do mundo.

Tudo isso é feito para garantir que todas as nossas estratégias de cobrança estejam de acordo com a LGPD.

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Programa de Reconhecimento na Empresa

Implementar um programa de reconhecimento profissional é uma estratégia que traz resultados para as empresas e para os colaboradores. Afinal, todo mundo gosta e precisa ser valorizado naquilo que sabe fazer de melhor, não é mesmo?

Entre as bonificações, a CobCred oferece: bônus por metas atingidas, meritocracia, plano de carreira e prêmios. 

Oferecer aos colaboradores uma visão positiva sobre o trabalho que desempenham é o primeiro passo para fazer a diferença.